เมื่อลูกค้าขอคืนเงิน/คืนสินค้าบน Shopee และคืนสำเร็จ ร้านถูกเรียกเก็บค่าจัดส่งทั้งขาที่ส่งไปหาผู้ซื้อและขาที่ส่งคืน ถ้าเป็นการคืนเงินอย่างเดียวโดยไม่ส่งของคืน ร้านเสียค่าส่งขาเดียวแต่ไม่ได้ของคืน ร้านมีเวลาเปิดข้อพิพาท 2 วันในกรณีส่วนใหญ่ และเปิดได้ 1 ครั้งต่อคำขอ
กติกาคืนเงิน/คืนสินค้าที่ร้านต้องจำ
| สถานการณ์ | กติกา |
|---|---|
| ใครตรวจคำขอ | Shopee ตรวจแทนผู้ขาย ร้านเปิดข้อพิพาทได้ถ้าไม่เห็นด้วย |
| คืนเงินอย่างเดียว (ไม่ส่งของคืน) | เปิดข้อพิพาทได้ภายใน 2 วันนับจากระบบอนุมัติคืนเงิน |
| ผู้ซื้อต้องส่งของคืน | ภายใน 3 วันนับจากระบบตอบรับคำขอ ไม่ส่ง = คำขอถูกยกเลิก |
| ของคืนส่งผ่าน Drop-off / Pick Up | ร้านตรวจและเปิดข้อพิพาทได้ภายใน 2 วันหลังของถึงร้าน |
| ผู้ซื้อส่งคืนด้วยขนส่งอื่นเอง | ร้านเปิดข้อพิพาทได้ภายใน 8 วันนับจากวันที่ผู้ซื้อส่งคืน |
| Shopee อนุมัติคำขอแล้ว | ร้านต้องยอมรับหรือเปิดข้อพิพาทภายใน 2 วัน |
| เหตุผล "ไม่ได้รับพัสดุ" | เปิดข้อพิพาทไม่ได้ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ |
| จำนวนครั้งที่เปิดข้อพิพาท | 1 ครั้งต่อ 1 คำขอ คำตัดสินของ Shopee ถือเป็นที่สิ้นสุด |
| ข้อเสนอคืนเงินบางส่วน | ยื่นข้อเสนอใหม่ได้สูงสุด 3 ครั้งต่อคำขอ |
| ที่อยู่รับของคืนผิด | ได้รับคะแนนความประพฤติ 2 คะแนน |
ร้านเสียเงินตรงไหนบ้าง
- ค่าส่งขาไป (ร้านส่งให้ผู้ซื้อ) — คิดตามจริงที่ Shopee จ่ายขนส่งแทนร้าน
- ค่าส่งขากลับ (ผู้ซื้อส่งคืนร้านหรือ Shopee) — คิดตามจริงเช่นกัน เฉพาะเมื่อมีการส่งของคืน
- ค่าธรรมเนียม Shopee — ตามนโยบายค่าธรรมเนียม Shopee อาจไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการขาย การชำระเงิน และค่าโครงสร้างพื้นฐาน กับออเดอร์ที่คืนเงิน/คืนสินค้าภายในช่วงช้อปปี้การันตี
- ค่าชดเชยที่ร้านได้รับ (ถ้ามี) — ถูกหักค่าธรรมเนียมตามปกติ
- ตัวสินค้า — ถ้าเป็นการคืนเงินอย่างเดียว หรือของที่ส่งกลับมาขายต่อไม่ได้
- คะแนนร้าน — คำขอคืนมาก ๆ ดันอัตราคำสั่งซื้อไม่สำเร็จ (NFR) ใน Account Health ยกเว้นเหตุผล "ไม่ได้รับพัสดุ" (ขนส่งที่ร่วมกับ Shopee) และ "ต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์"
| แบบของการคืน | ร้านเสีย | เท่ากับกำไรของออเดอร์ปกติ |
|---|---|---|
| คืนสินค้า ได้ของกลับมาขายต่อได้ | ฿80.00 | 0.41 ออเดอร์ |
| คืนเงินอย่างเดียว ไม่ได้ของคืน | ฿240.00 | 1.22 ออเดอร์ |
| คืนสินค้า แต่ของเสียหาย ขายต่อไม่ได้ | ฿280.00 | 1.42 ออเดอร์ |
เลือกหมวดให้ตรงกับสินค้า — ค่าคอมแต่ละหมวดต่างกันมาก
โค้ดที่ใช้กับออเดอร์นี้ — กรอกแล้วเลือกได้ว่าร้านหรือแพลตฟอร์มเป็นคนออก
ตัวเลือกเพิ่มเติม — ค่าส่ง ต้นทุนอื่น ค่าคอม Affiliate
ไม่รู้ต้นทุนกล่อง/แพ็กต่อออเดอร์? คำนวณต้นทุนแพ็คให้ →
AFTERFEE
ใบแจกแจงกำไรต่อชิ้น
กำไรสุทธิ
฿000.00
กรอกราคาขาย แล้วดูกำไรจริงทันที
ดูกำไรต่อออเดอร์ปกติของสินค้าคุณก่อน แล้วเอาไปหารต้นทุนของการคืนหนึ่งครั้ง จะรู้ว่าอัตราคืนเท่าไหร่ที่สินค้านั้นเริ่มไม่คุ้มขาย
ควรเปิดข้อพิพาท หรือเสนอคืนเงินบางส่วน
- ลูกค้าขอคืนเพราะไม่ได้ของ และร้านใช้ขนส่งที่ Shopee รองรับ — ร้านไม่ต้องแสดงหลักฐาน และเปิดข้อพิพาทไม่ได้อยู่แล้ว ติดตามพัสดุแล้วติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าถ้าจำเป็น
- ลูกค้าบอกของไม่ครบหรือผิดชิ้น และร้านมีคลิปแพ็กของ — เปิดข้อพิพาทพร้อมคลิปภายใน 2 วัน หลักฐานที่ส่งอาจถูกแสดงให้ผู้ซื้อเห็น จึงต้องสุภาพและเกี่ยวข้อง
- ตำหนิเล็กน้อย ลูกค้ายังอยากเก็บของไว้ — เสนอคืนเงินบางส่วนน้อยกว่าค่าส่งสองขา ผู้ซื้อได้เงินคืนทันทีและไม่ต้องส่งของคืน แต่ร้านจะเปิดข้อพิพาทหรือขอค่าชดเชยภายหลังไม่ได้
- ของเสียหายหนักจากขนส่ง — Shopee อาจเปลี่ยนเป็นคืนเงินอย่างเดียวเพื่อไม่ให้ต้องส่งของพังกลับ ร้านเสียค่าส่งขาเดียว
- ลูกค้าเปลี่ยนใจ ("ต้องการคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์") — ไม่ถูกนับในอัตราคำสั่งซื้อไม่สำเร็จ ตรวจสภาพของที่ได้คืนภายในเวลา ถ้าไม่สมบูรณ์จริงให้เปิดข้อพิพาท